HBO Stage – Optimalisatie Customer Journey

Dit ga je doen

Bij Exellior willen we de customer journey optimaliseren om klantinteracties beter te begrijpen en te verbeteren. Jij gaat hier een belangrijke rol in spelen door onderzoek te doen, verbeterpunten te signaleren en een concreet actieplan op te stellen. Dit betekent:

Onderzoek & Analyse:

• De huidige customer journey in kaart brengen.
• Identificeren van contactmomenten (touchpoints) en betrokken rollen.
• Interviews en onderzoek uitvoeren bij klanten en interne stakeholders.
• Analyseren van de klantbeleving en knelpunten in het proces signaleren.

Verbeterplan opstellen:

• Op basis van je analyse verbeterpunten formuleren.
• Adviseren over optimalisaties in de klantreis.

Implementatie & Evaluatie:

• Eerste verbeteringen (indien mogelijk) doorvoeren.
• De impact van wijzigingen evalueren en aanbevelingen formuleren voor verdere optimalisatie.

Dit ben jij

• Je hebt een analytische en klantgerichte mindset.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (voor interviews en presentaties).
• Je hebt affiniteit met procesoptimalisatie en klantbeleving.
• Je bent proactief en zelfstandig.
• Je volgt een hbo of wo studie, relevant voor deze opdracht.

Wij bieden jou

• Een uitdagende stage met veel eigen verantwoordelijkheid.
• Begeleiding door ervaren professionals
• Een inspirerende werkomgeving op ons kantoor in Vught, met de mogelijkheid om soms hybride te werken.
• Ruimte voor jouw ideeën en initiatieven.
• Een uitstekende stagevergoeding van € 750 per maand
• Geschikt als meewerk- of afstudeerstage.

Solliciteren

Ben jij klaar om de customer journey van Exellior naar een hoger niveau te tillen? Laat simpelweg je cv of LinkedIn-profiel achter! Eerst volgt een kennismakingsgesprek via Teams met Marco van Student Factor. Als het klikt, ga je op gesprek bij Exellior. Is iedereen enthousiast? Dan kun je snel aan de slag!
 
Interesse? Reageer snel en wie weet start jij binnenkort bij Exellior!