Starter

Medewerker Klantadviseur & Optimalisatie Klantprocessen

Ben jij klantgericht, heb je hart voor de medemens en vind je het leuk om jouw tanden te zetten in het optimaliseren van (digitale) processen? Voor ons Klant Contact Centrum (KCC), gevestigd in Rijswijk, zoeken wij een enthousiaste en proactieve Medewerker Klantadviseur en Optimalisatie Klantprocessen die ons hechte team voor 32-36 uur per week komt versterken. Iets voor jou? Solliciteer dan nu!

Niveauhbo
StandplaatsRijswijk
Dagen per week4, 5

Werken binnen het KCC team
Je wordt onderdeel van een hecht team dat het belangrijk vindt om duidelijk en direct met elkaar te communiceren. Werken in deze functie betekent dat je alle afdelingen en aspecten van de organisatie in sneltreinvaart leert kennen. Je wordt onder goede begeleiding klaargestoomd om vervolgens de procesoptimalisatie zelfstandig op te kunnen pakken. Daarnaast leer je op een leuke manier je collega’s kennen en leer je alles over klantcommunicatie, onderhoud, leefbaarheid, huur et cetera. Elke maand weer iets nieuws, je bent immers nooit uitgeleerd.

Dit ga je doen

Het KCC is hét visitekaartje van Rijswijk Wonen! Het team van 10 medewerkers is het eerste aanspreekpunt voor al onze huurders, zowel telefonisch, per mail als aan de balie. Als Medewerker Klantadviseur en Optimalisatie Klantprocessen heb je een afwisselende functie waarbij je veel bezig bent met het optimaliseren van verschillende processen, bijvoorbeeld op het gebied van digitalisering, implementatie van het nieuwe ERP systeem en het verbeteren van de klantreis. Naast het optimaliseren van deze verschillende processen geef je voorlichting, behandel je reparatieverzoeken en bied je een luisterend oor aan de klanten. Ook zit je wekelijks een aantal uur achter de balie om klanten te ontvangen, omdat we geloven dat je alle processen moet kennen, om deze te kunnen optimaliseren. Kortom: een hele diverse functie waarbinnen jij jezelf als starter op verschillende vlakken kunt ontwikkelen.

Rijswijk wonen
Al ruim een eeuw werken wij als zichtbare en lokaal verbonden partner aan beter wonen in Rijswijk. Wij bieden goed en betaalbaar wonen voor mensen die elders op de vrije huur- of koopmarkt niet kunnen slagen. Dat gaat verder dan de woning alleen. Een woning is zo veel meer dan een huis of appartement. Het is de plek waar je je thuis voelt. Waar je tot rust komt. In de wijk waar je samenleeft met anderen. Hoe vanzelfsprekend het ook klinkt, voor ons is goed wonen iets om hard aan te werken. Iedere dag weer, met veel positieve energie. 

Dit ben jij

  • Je hebt hbo werk- en denkniveau, bent net afgestudeerd of hebt maximaal 2 jaar werkervaring;
  • Je hebt kennis van of een duidelijke interesse in (digitale) procesoptimalisatie; 
  • Je kan analyseren en rapporteren in Microsoft Excel
  • Je bent enthousiast, empathisch en oplossingsgericht;
  • Op werkdagen ben je beschikbaar van 8.00 tot 16.30 uur;
  • Je bent iemand met lef en initiatief, waarmee je klanten weet te verrassen en de organisatie in beweging brengt;
  • Je bent positief-kritisch en gedreven, waardoor je verbeterpunten ziet, bespreekbaar maakt en realiseert;
  • Goed om te weten: om bij ons te kunnen werken is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.

Wij bieden jou

  • Een ontzettend fijne werkomgeving (net achter station Rijswijk) met gemotiveerde collega’s;
  • Diverse (opleidings)mogelijkheden om jezelf op persoonlijk en professioneel vlak verder te blijven ontwikkelen;
  • Een baan voor 32-36 uur per week;
  • Een tijdelijk dienstverband voor de duur van 1 jaar, met intentie tot verlenging;
  • De mogelijkheid om binnen onze organisatie door te groeien;
  • Een uitstekend salaris in schaal E van de CAO Woondiensten, tussen € 2.628,- en € 3.127,- (voor 36 uur);
  • Een laptop, mobiele telefoon en een werkplek met zit/sta bureau;
  • De mogelijkheid om 1 dag per week vanuit huis te werken en een budget van € 500,- voor het inrichten van je werkplek;
  • Een tegemoetkoming in de reiskosten, waarbij ov-kosten volledig vergoed worden;
  • Een ‘Vol Energie (Vitaliteits)budget’ van € 350,- per jaar;
  • Echt goede koffie en dagelijks fruit.

Solliciteren

Ben jij de enthousiaste, klantgerichte medewerker die ons hechte team komt versterken? Wacht niet en solliciteer direct!

De selectieprocedure ziet er als volgt uit:

  • De eerste selectie van kandidaten wordt gedaan door Student Factor. Worden wij enthousiast van jouw sollicitatie, dan vindt je eerste gesprek met ons plaats.
  • Daarna volgen er twee gesprekken met Rijswijk Wonen (op locatie). Het eerste gesprek is met Claudia Maljers (Teamleider KCC) en Nicole van Rijn (Adviseur HRM). Zijn zij positief, dan volgt een tweede gesprek met de Manager Wonen en een medewerker van het KCC team.
  • Zijn we allemaal enthousiast? Dan volgt een gesprek over de arbeidsvoorwaarden en kun je jouw contract tekenen. Welkom .

Meer informatie

Student Factor is verantwoordelijk voor de werving van deze vacature. Vragen? Neem contact op met Celine van Es via 06-16949307 (ook Whatsapp) of celine@studentfactor.nl.

Direct solliciteren
Celine van Es

Celine van Es is jouw persoonlijke coach die je met veel plezier helpt aan een toffe deeltijd- of duaal functie. Vragen?

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.