Klantenservice Medewerker bij Cavetown – 32-40 uur – Utrecht (Nieuwegein)

Cavetown is een online woonwinkel voor thuis, met een focus op handige, industriële, stoere, vintage interieurproducten. Het idee om industriële spullen aan te bieden voor woninginrichting leek ons in 2016 een leuk idee. Dit idee bleek een gat in de markt, want wij bieden inmiddels meer dan 3.000 producten aan in onze online woonwinkel en hebben duizenden klanten geholpen aan stoere accessoires en meubels. En dat online succes gaan we binnenkort uitbouwen met onze eerste fysieke winkel in Utrecht, met een oppervlakte van bijna 700 m2.  
Cavetown is een bedrijf met een informele sfeer, waar we veel waarde hechten aan een hecht teamgevoel. Je krijgt een hoop vrijheid met daartegenover een grote verantwoordelijkheid. Maar wees gerust, we gooien je niet voor de leeuwen en werken je goed in! Werken bij Cavetown, betekent werken in een jong, dynamisch team. Het team bestaat uit 6 man waar met z’n allen gewerkt wordt in een sfeervolle omgeving. Namelijk, midden in de winkel!

Dit ga je doen

Jouw voornaamste verantwoordelijkheid is de klantenservice. Je beantwoord vragen via de mail en telefonisch om zo de ervaring van de klanten naar een hoger niveau te tillen. De ene dag zal het drukken zijn dan de andere dag, waardoor jij tijd over zal hebben voor andere werkzaamheden, namelijk het doorzetten van bestellingen. Bestellingen komen via de webshop binnen en deze dienen vervolgens doorgezet te worden naar het magazijn. Denk hierbij, bijvoorbeeld, aan het uitprinten van de correcte labels per product. 
 
De eerste maanden zal je vooral bezig zijn met bovenstaande werkzaamheden. Wanneer alles soepel verloopt en je een bepaalde structuur hebt gevonden, zal jij je ook gaan richten op webshop werkzaamheden. Denk hierbij aan: 

• Afbeeldingen van producten photoshoppen;
• Content schrijven voor nieuwe en bestaande producten om de online productbeleving te vergroten;
• De upselling en cross-selling van producten optimaliseren op de website;
• Het up-to-date houden van de webshop, onder andere van foto’s, prijzen en teksten;
• Productteksten (her)schrijven waarbij je deze optimaliseert voor zoekmachines (SEO);
• Overige taken en het ondersteunen bij content creatie.

Kortom, een hele diverse functie waar jij je bezig zal houden met verschillende werkzaamheden. Hierdoor zal geen dag hetzelfde zijn. Let wel op: de focus ligt vooral op de klantenservice. 

Dit ben jij

• Je werkt secuur en controleert zelf of jouw werk goed gebeurt;
• Je staat sterk in je schoenen en bent klantvriendelijk;
• Het is een pré als je klantenservice ervaring hebt;
• Je kan goed je werkzaamheden inplannen;
• Je kan goed zelfstandig werken;
• Je bent enthousiast, leergierig en bovenal een gezellige collega;
• Je hebt interesse en/of affiniteit in SEO en eCommerce;
• Bij voorkeur een afgeronde HBO opleiding. 

Wij bieden jou

• Een takenpakket met veel afwisseling;
• De mogelijkheid om ervaring op te doen met WordPress en Woocommerce;
• Gezellige collega’s met een wekelijkse borrel;
• De mogelijkheid om binnen ons bedrijf door te groeien;
• De mogelijkheid om flexibel in de ochtend te starten (tussen 8 en 9);
• Personeelskorting op alle artikelen die wij verkopen;
• Een salaris van €2.200,- tot €2.500,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring; 
• Pensioenregeling, reiskostenvergoeding en vakantiegeld.