HBO Stage Customer Service – BSH Home Appliances B.V. – Hoofddorp

Dit ga je doen

Tijdens deze stage verdiep jij je in het klantcontact (mail/telefoon) van onze Direct to Consumer verkoop. Jij analyseert dit, doet verbetervoorstellen en helpt deze, wanneer mogelijk, te implementeren. Je gaat dus actief bijdragen aan de ontwikkeling van de klanttevredenheid. 

• Je werkt deels mee in de dagelijkse afhandeling van onze klantvragen. Hierdoor kan je goed signaleren wat er verbeterd kan worden;
• Je maakt een rapportage voor verdere ontwikkeling van de klanttevredenheid (NPS);
• Je analyseert de klantcontacten en komt met verbetervoorstellen om tot efficiënter klantcontact te komen. Denk hierbij, bijvoorbeeld, aan het verschaffen van extra informatie op de website zodat klanten beter weten welke stappen te ondernemen wanneer ze vragen hebben;
• Je geeft uitleg aan de manager en medewerkers van het team over jouw voorstellen en helpt deze voorstellen te implementeren wanneer deze goedgekeurd worden.

Dit ben jij

• Je bent op zoek naar een meewerkstage of een meeloopstage per september 2023;
• Je volgt een opleiding op HBO niveau, in de richting van Bedrijfskunde, Communicatie, of iets vergelijkbaars;
• Je bent analytisch sterk en ambitieus;
• Je bent proactief en durft zelf jouw weg te vinden binnen de organisatie wanneer je, bijvoorbeeld, vragen hebt;
• Je ben communicatief sterk, zowel in woord als geschrift;
• Je hebt affiniteit met Customer Service en klantbeleving;
• Je hebt een open en flexibele houding en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel die bijdragen aan een succesvolle stage;

Wij bieden jou

• Een uitdagende stage waarin je veel verantwoordelijkheid en goede begeleiding krijgt;
• Je werkt in een inspirerende omgeving (inspiratiehuis 20|20) voor de marktleider van huishoudelijke apparaten;
• Je krijgt volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en te leren van de processen;
• Ruimte om opdrachten vanuit je studie te combineren;
• Een stagevergoeding van € 350, = bruto per maand op hbo-niveau en fulltime basis;
• De mogelijkheid tot hybride werken.

Solliciteren

• De eerste selectie zal gedaan worden door Student Factor. Wanneer het kennismakingsgesprek positief bevalt van beide kanten, zal je worden voorgesteld bij BSH;
• Hierna volgt een gesprek op locatie, zodat je een goed beeld krijgt van BSH en de sfeer op de afdeling;
• Iedereen nog steeds enthousiast? Dan verwelkomen we je graag!